---
title: "Поддержка - Zero Balance"
description: "Самый быстрый способ что-то починить - написать на email. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня."
canonical: "https://zerobalance.pro/ru/support/"
image: "https://zerobalance.pro/og-image.png"
---

Поддержка

# Поддержка

Самый быстрый способ что-то починить - написать на email. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.

## Связаться

Лучший канал - email. Опишите проблему и приложите скриншот, если это уместно.

[support@zerobalance.pro](mailto:support@zerobalance.pro)

## Сначала загляните в инструкцию и FAQ

Большинство вопросов закрываются короткой инструкцией.

[Инструкция](https://zerobalance.pro/ru/help/) [Вопросы](https://zerobalance.pro/ru/faq/)

## Частые проблемы

### План превышает мой остаток на несколько копеек

Это ожидаемо: если остаток меньше суммы любой комбинации тиров, минимальное превышение - 1-3 копейки. Экран проверки плана покажет точную цифру до подтверждения.

### Покупка не проходит

Чаще всего причина у Apple, не у приложения: устарела платёжная информация, нужна повторная авторизация, нет интернета. Откройте Настройки -> Apple Account -> Способ оплаты, проверьте данные и повторите.

### Инвентарь не синхронизируется между устройствами

Убедитесь, что на обоих устройствах вы вошли в один и тот же Apple ID и iCloud Drive включён. Синхронизация может занять минуту.

### Хочу вернуть деньги за покупку

Возврат оформляет Apple, не мы. Откройте reportaproblem.apple.com в браузере, войдите в Apple ID и выберите нужную покупку.

### Ответ

Обычно в течение одного рабочего дня. На сложные вопросы может уйти больше - но мы напишем, что разбираемся.

```json
{"@context":"https://schema.org","@type":"Organization","@id":"https://zerobalance.pro/#org","name":"Zero Balance","alternateName":["Zero Balance: Spend Credit","Zero Balance app","zerobalance.pro"],"description":"Zero Balance helps people plan how to spend a small leftover Apple Account balance through App Store in-app purchases.","url":"https://zerobalance.pro","logo":"https://zerobalance.pro/icon.png","email":"support@zerobalance.pro","sameAs":["https://apps.apple.com/app/id6761912988","https://github.com/heartsker/zero-balance-site","https://ie.pustotin.com/"],"founder":{"@type":"Organization","@id":"https://zerobalance.pro/#creator","name":"Dapustim Studio","url":"https://dapustim.com/"},"contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"customer support","email":"support@zerobalance.pro","availableLanguage":["en","ru","ar","de","es","fr","hi","it","ja","ko","pt-BR","tr"]},"legalName":"ALEKSANDR PUSTOTIN, IE","address":{"@type":"PostalAddress","addressCountry":"AM"}}
{"@context":"https://schema.org","@type":"WebSite","@id":"https://zerobalance.pro/#website","name":"Zero Balance","alternateName":"zerobalance.pro","url":"https://zerobalance.pro","inLanguage":"ru","publisher":{"@id":"https://zerobalance.pro/#org"},"sameAs":["https://apps.apple.com/app/id6761912988","https://github.com/heartsker/zero-balance-site","https://ie.pustotin.com/"]}
```